知識管理的策略 在知識經濟時代裡，所有產業都將陷於的極度激烈競爭環境中，而決定各企業間彼此競爭的最後勝負，不是產能、不是效率、更不是任何實體資產的多寡(因為這些資源對於上述任何一家企業來說，都有能力在瞬間超越對手)；卻是在於企業內的組織文化、人才素質與知識傳遞的能力，並且能夠比競爭對手更優秀、更出色、更卓越。所以，知識管理的良瓠與否，對於優勝劣敗的結果，實有舉足輕重的影響。而是企業能否做好知識管理，與其知識管理所採取的策略，有絕對的關係。 大體上，知識管理有二種不同的策略模式，根據Morten T. Hansen、Nitin Nohria與 Thomas Tierney這３位作者曾於《哈佛企管評論》發表過一篇文章，他們針對投資知識管理最深的企管顧問業進行研究，結果發現顧問採用了兩種截然不同的知識管理策略。一種是知識類型以顯性知識為主，將知識的重心放在資訊系統上，這些公司非常謹慎地將知識編製成典範，並且儲存於資料庫當中，讓公司內部的員工很容易可以存取與使用，採行由上而下的模式建立，通常已標準化、成熟型的產品適用，一般製造業採取此法居多，像Andersen Consulting與Ernst & Young採行的是典範化策略，優點是公司可建立知識重複適用的經驗規模，促進快速業績成長，有機會產生突破性的經營模式，缺點是只能提供資料庫中有的知識服務。 另一種是知識類型以隱性知識為主，以人為中心的知識核心，主要透過人與人之間的直接接觸來分享知識，使用資訊系統的主要目的只是協助知識應用者與知識發展者緊密地進行知識的溝通，而不是用它來儲存知識，可採行由下而上的模式建構，適用於量身訂製、創新型的產品，像McKinsey & Company與Bain & Company採行的則是個人化策略，優點是可針對待解決的問題反覆討論而得到更深入的看法，以及效益由內部市場控制與衡量，缺點是很難將隱性知識系統化，而且分享深層知識的過程比較沒效率。 而企業在選擇知識策略時要非常小心，必須根據自己服務客戶的方式、事業的經濟性，以及所雇用的員工來決定，如果所強調的策略是錯誤的，或者企圖同時實行典範化與個人化策略，很容易落入失敗的下場。也就是說選擇任何一種策略都有可能成功，就是魚與熊掌不可兼得。 發表人 - flyup 於 2003/01/11 19:02:35 發表人 - flyup 於 2003/01/11 19:03:17