各位好： 由於奧客列傳的熱烈迴響，在構思新的一集之前，先與各位分享小弟從事銷售商用軟體的業務生涯的點點滴滴，內容將描述如何進入這行業以及與客戶由陌生到熟悉的歷程，廢話不多說，讓我們開始吧。 第一課 誤打誤撞 相信很多人跟我一樣，對於業務員這一名詞是有著成見在的，總是會與路邊拿著擴音器喊著三件一百的小販，或是汽車展示間裡面看似遊手好閒的業代聯想在一起，總覺得業務這工作並不十分光彩，甚至是與"奸詐"、"狡猾"、"虛偽"、"死愛錢"等名詞聯想在一起，更有甚者，由於不良傳銷業的誤導，對於"業務員"這三個字感到反感。事實上則不然，一切如人飲水冷暖自知，也請聽我細細道來。 話說當初誤打誤撞進入這行業，得從89年說起，那時已經會用vb寫一些資料庫程式，但總想出來看看市場，看現在所謂的商用軟體是長什麼模樣，在那年八月的資訊展會場上，我像劉佬佬逛大觀園一樣從T，C，L，G一票廠商慢慢的研究，還記得那時T廠商的攤位最大，因為他們採取經銷商的模式，所以攤位中又細分好幾個單位，每個單位則各有該經銷商的公司名稱，幾乎清一色是賣電腦硬體的，賣軟體則是兼著賣，所以可以發現他們並不是很積極，有的甚至還在會場賣起電腦來。 在T公司的攤位逛時，小心翼翼的問 "可不可以操作看看"， 經銷商看了看，可能覺得這人一副不像是有效客戶的樣子，愛理不理的說隨便，也好就這樣正大光明的操作了起來，越操作越覺得有意思，可能是站在那玩太久了， 所以不知不覺身後開始聚集了兩三個參觀的人也在看著，其中有一個甚至發問: "你剛剛那個客戶編號怎麼按的，我沒看清楚，你可不可以操作給我看" "喔，是這樣子的，你就在這裡用滑鼠按這個按鈕，會跳出一個頁面，你可以在這裡輸入編號，或選擇客戶簡稱欄位，輸入開頭的字，按<查詢>就可以找出來了。" (因為也寫過類似的功能頁面，所以操作個幾次就熟練了) "那還蠻方便的嘛，你們這一套賣多少錢啊" 蝦米，不會吧，我只是來玩玩操作介面的，居然問多少錢，有沒有搞錯。 "啊，謀啦，哇嘛西來參觀ㄟ，歹勢啦！" 就在這時有個穿套裝的小姐走過來凶八八的說: "同學不好意思，我們這個是要展示的，不是給你玩的" 什麼，同學，不會吧，都退伍一年多了耶，有沒有搞錯，不玩就不玩有什麼了不起，總有一天會寫出一套嚇死你們的系統。 到了C公司，由於剛在T公司的經驗，所以就大搖大擺的走進去，杵在那等著他們的業務來問。C的攤位小多了，可能也因此他們的業務感覺不是很有精神。 "先...生...你...好，有.什.麼.需.要.我.為.您.介..紹..的..嗎...？" 業務小姐有氣無力的問。 "咳！嗯！，我是我們公司的MIS人員，老闆交代我出來看看有沒有合適的系統" (哼！兵來將檔，水來土淹) 瞬間那業務的眼睛一亮，彷彿引擎發動了一般開始霹靂啪啦說著: "那可否請教貴公司需要看哪些系統，我先跟您說明一下，我們用的是informix資料庫，是屬於database server級的資料庫，比目前您所看到的系統還要穩定，而且公司資訊展期間特價優惠，買就送informix資料庫" 有完沒完啊，你也前後差異太大了吧！ "沒關係，功能面我大致了解，可否讓我自行操作，有問題再跟您請教" 就這樣，又光明正大的把玩著他們的系統。 一路玩到了G公司的攤位，我發現G的畫面還蠻花俏的，只是速度上感覺有些遲鈍，還有就是頁面上花花綠綠的按鈕，噱頭很夠，但不知是否實用，其中有個很好笑的東西，他們的報表預覽頁面有一個將報表轉發email的功能，需要設定寄出的email帳號及密碼，就功能面來說是要輸入這些資訊，不過看到畫面差點笑到不行，什麼，"口令"，輸入密碼變成"口令"，(插個花，因為他們的系統是大陸同胞寫的，所以用詞可能不太一樣)。 說到口令，當過兵的人應該知道，站衛兵上哨前要記今天的口令，以作為敵我識別用，但是之所以要記幾乎都是為了應付查哨官，還記得在金門時，冬天海風襲來特別寒冷，半夜從被窩被挖起來站衛兵都冷得迷迷糊湖的，所以得拿著原子筆在手心寫好口令，不然會記不住。看到查哨的小車來得拿著手電筒照一下，複習一遍，有的查哨官因為太菜，只能騎腳踏車查哨，遠遠的就會大喊，"還看還看"。口令通常都很無聊，要問口令前都得很老套的大喊: "站住，口令，誰？" 也有不一樣的問法，若是破百(註一)的老兵站哨的話，有時會聽到: "...站...住，..口..令.，..啊..你..是...誰...啊..？" (註一:破百，軍隊中特有的名詞，意指距離退伍不到一百天，阿兵哥從破百日開始會呈現出慢慢退化成老百姓的模樣) 更多時候他們是不會問的，通常都是比他菜的負責問。也有軍隊中的狂熱分子，隨時準備反攻大陸的。 "你他媽給我站住，口令咧，還不報上來啊？" 若是查哨官反應慢一點，他老兄馬上等不及就破口大罵: "X，你不回答是不是，不回答我開槍了" (金門的半夜是伸手不見五指的，有一次他差點解決掉御駕親征的指揮官) 隨即換上實彈的彈夾，喀嚓一聲拉槍機上膛，準備扣引板機開槍。 (一般都是先裝空包彈，以防止阿兵哥因為兵變什麼的而解決掉自己) 每次跟這樣的人一起站哨，隨時準備要去拉住他，以防止出人命。 口令幾乎是三字一句，一組四句，例如： "王大媽" "去買菜" "買什麼" "空心菜" 或 "陳小明" "去郊遊" "帶什麼" "乖乖桶" 簡單無聊得可以吧，不過若問錯或答錯的話，輕則禁足軍紀再教育，重則禁閉室一二一二了。 又扯遠了，讓我們回到資訊會場，原來口令就是密碼嘛。這時一個高高胖胖的業務走過來，又要趕人了嗎! "喂，你是學校要寫作業是不是" "不是，覺得你們的系統寫得不錯，參觀看看" "那你有沒有興趣來上班" 有意思，太有意思了，看資訊展還可以看到被找去上班。 (...待續)