此為轉貼資料 搞電子商務，你走到哪一步了 據統計，互聯網內容管理工具（Content Management Tools）市場在1999年是8億美元，2004年將達到100億美元。DotCom成?過去，電子商務“第二篇章”成?主流，主題是企業跟互聯網技術全面整合和社會網路化基礎建設，首要的事情就是建立內容管理系統。在這種情形下，內容管理技術和工具，自然成?當前互聯網發展的一個重點。 今年4月30日到5月3日，2001年企業內容管理展覽會在紐約舉行，大約350個專業廠商參展，多數來自美國，其次是來自西歐和日本。這次展覽會非常鮮明地展示了當前互聯網內容管理技術發展的特點：電子商務不是開一網站和建立交易平臺所能奏效的、更不是門戶網站所能代表的，而是需要從資料結構化開始到整個企業過程管理的電腦網路化的一整套系統建設。正如美國許多業內媒體所說，今後幾年的電子商務發展，主要動力來自內容管理，特別是來自資料共用管理和企業知識開放所驅動的技術需要和技術發展。 【電子商務轉化五階段】 ?了衡量各類工業實行電子商務的進程，美國製造業全國協會和專業諮詢機構一道，今年春天完成了“電子商務轉化五階段”的調查統計，發現結果是： 工業種類 (0) (1) (2) (3) (4) (5) 汽車製造 3% 24% 47% 26% 0% 0% 能源化工 7% 32% 29% 28% 4% 0% 消費?品 1% 21% 42% 36% 0% 0% 科技電子 0% 25% 40% 35% 0% 0% 金屬工業 9% 29% 40% 21% 1% 0% 工業設備 6% 22% 47% 25% 0% 0% 所有工業 4% 26% 42% 27% 1% 0% 說明： (0) 地零階段：Ground Zero，沒有開展電子商務的想法或計劃。 (1) 第一階段：電子化資料庫，面向顧客、員工和供應商的單向資訊資料。 (2) 第二階段：製造商之間和他們的組成部分之間的電子化互動資訊資料庫。 (3) 第三階段：電子交易，買賣和支付等活動的整個過程跟電子化手段和互聯網整合。 (4) 第四階段：電子化公司、企業管理和生?過程以及?品服務等跟電腦網路技術全面整合，通過電腦虛擬技術實現企業過程和企業管理。 (5) 第五階段：電子化經濟，企業作?一個微觀經濟單位，通過電腦網路在市場運作，彼此分享資料和服務。 這個統計表表明，經過數年努力到現在，美國製造業企業多數處在第二階段，即廠商之間和他們的組成部分之間的電子化互動資訊資料庫建設；有四分之一強的企業已經進入第三階段，即電子交易的買賣和支付等活動的整個過程跟電子化手段和互聯網整合；只有百分之一的企業成?電子網路化的企業，還沒有一個企業實現電子網路化經濟企業。這說明，DotCom的冷卻，並不是互聯網的冷卻，相反，互聯網技術正在跟企業全面整合、它的真正威力剛剛開始發揮作用，整個互聯網的發展是方興未艾，把DotCom的冷卻看作是互聯網發展冷卻，只能說明迷失了發展方向。 【電子商務內容管理的新分野】 從去年後半年開始，美國電子商務發展出現了新的分野，典型代表是IBM等公司和微軟公司的內容管理發展思路，具體表現?廠商提供的技術?品和管理概念是否鼓勵企業知識分享和開放。 IBM等公司認?，內容管理是電子商務的基礎建設，跟電子商務一樣，內容管理不是簡單地建立一個網站、把網下的資料資料羅列到網站上，而是技術、?品、資料結構化跟網路結構配合、企業過程管理和市場運作的電子網路化，等等，是一整套東西，其最主要內容包括：整個企業的資料工程（Engineering Data Across the Enterprise），資訊管理和儲存與共用技術。?此，從硬體和軟體作業系統開始到應用，都要體現知識共用開放的特徵，?此，合作者和競爭者必須有共同遵循的標準。出於這個基本考慮，IBM撥出相當於本公司R&D（研究與發展）經費的資金，跟其他公司和競爭者合作，準備在數年內把Linux發展?全球電子商務的一個基本作業系統。與此同時，IBM擴展了軟體隊伍建設，大力發展Linux通用應用軟體和專業應用軟體，充分利用網路技術來開放和分享軟體工程和管理過程。 IBM等公司的內容管理發展思路的另一個特點，是特別強調電腦網路公司的核心業務（core business）。從去年秋天開始，這些公司就明確提出，電腦網路公司不能什?都做，而要特別注重自己的特長，集中資金和人力，在特定領域?特定客戶群提供高水準的技術服務。?此，IBM和GE等公司在R&D撥款中增加了風險投資，專門用來支援特定的或非常專門的技術公司的發展，而不是在門戶網站等定向不清或定向不穩的公司上投入風險資金。實際上，這次參展的公司，從資料工程、資訊管理到儲存傳遞等等，絕大多數都是專攻一個特別領域的技術?品，領域外的，則採用其他公司的技術，各專業公司技術合在一起，是一個網路內容管理系統的整體，網路上的任何一部分都能分享其他部分的技術知識。 微軟公司的做法，基本上是把單機軟體放到網上，讓用戶在網上做網下就可以做的事情，換句話說，微軟公司還在做數年前流行的網路ASP（應用軟體服務提供商）的事情，基本方向是保護該公司的版權（例如，在線無法盜版拷貝）。對此，美國的市場反應不佳，例如，據Jupiter Research（08/00）的統計，只有20%左右的在線用戶使用微軟公司的?品，一半以上的用戶決定不使用在線個人財務管理軟體，主要原因是： （一）微軟公司的?品從作業系統到應用軟體都不安全，那些填補不完的臭蟲補丁，就讓人望而生畏。因此，儘管微軟公司在美國開展了“炮轟”戰術，甚至資助了《金融服務中的視窗系統》等雜誌向財務管理和銀行界發動輿論攻勢，但是，多數用戶對微軟?品還是抱有懷疑甚至基本上不信任的態度。 （二）早在1980年代初期，美國各主要銀行、信用卡和金融公司就實現了自身的局部或全國網路化作業，不但能有效保證客戶資料安全，而且能保證公司間的資料相容和分享。這些年，他們做的事情是把已有網路系統跟互聯網技術全面整合，在每個具體環節都提高服務質量和擴大服務範圍。因此，許多客戶認?，沒有必要把他們現有使用的條件更換?不夠安全和相容不佳的微軟系統。 （三）微軟的Window 2000、.NET和SharePoint有關技術?品，提供的是一個買賣和資料的交易平臺，而客戶需要的是企業整個服務過程的電腦網路化，其中包括但不僅僅是“交易”。正如美國一些內容管理專業公司的經理人員所說：“It is e-business，not just e-commerce（現在是電子商務，不光是電子交易）。” （四）從電子商務轉化五階段的第一個階段開始，即電子化資料庫、面向顧客、員工和供應商的單向資訊資料，就需要知識分享、需要企業採取彼此開放和對客戶與商場全面開放的經營政策，?此，企業需要專職人員專門負責企業的知識開放和知識?權事務。這不但是企業技術革新、而且是企業文化革新，是互聯網發展的本來意義和必然趨勢。然而，儘管微軟公司說了許多“知識經濟”，該公司的具體做法卻仍然是知識封閉和企業封閉，把知識?權和知識開放對立起來，拒絕企業文化革新。 實際上，從去年電子商務“第二篇章”開始，美國許多電腦網路技術公司和業內媒體就認?，不論在?品技術方面、還是在基本概念和企業文化方面，微軟公司在電子商務的舞臺上已經落後了至少十八個月，即落後了整整一個摩爾周期或整整一代科學技術。在中國市場，微軟公司不是在知識開放和企業開放等網路技術內容管理方面探索如何更好地?中國客戶服務，而是試圖通過開辦各種中心等公關手段來影響中國官員的決定。美國《商務周刊》把微軟公司的這種做法稱作“錯誤判斷”加上“錯誤攻勢”。 【中國電子商務，走到哪一步了？】 全世界都知道，用不了幾年，中國將是網路用戶數量最大的國家，可是，用戶多是一回事，企業和國家的互聯網技術實力的強弱是另一回事。換句話說，一個國家的買主多少，不等於它的企業和它的整體的技術實力強弱。中國企業的整體情況跟美國不一樣，也許不能完全照搬美國的“電子商務轉化五階段”，然而，有一點大概是共同的，那就是前述所說：電子商務不是門戶網站所能代表的、也不是開一個網站和建立交易平臺的事情，而是企業和互聯網技術全面整合、是社會網路化基礎設施的建設，也是企業文化和社會文化的革新。 在內容管理技術方面，中國不但有巨大的發展潛力，而且也有不少相當成熟的學術成就。例如，企業作業流程（workflow）是內容管理的重要方面之一，早在1960年代，數學家華羅庚等中國科學家就提出了一整套統籌優化理論和方法，比當時美國海軍和宇航部門採用的PERT（計劃協調技術）要先進得多。如果把微軟公司的Project軟體拿來，跟華羅庚等人的著作比較，就能看出，直到現在，微軟公司的流程技術並沒有超過中國科學家的水平。可是，由於知識封閉和企業封閉，中國科學家發明的這套先進技術沒有在國內得到有效發展，卻被日本等國家拿去大享其成。現在，作業流程的電腦網路硬軟體技術發展在西方國家蒸蒸日上，可中國卻要“出口轉內銷”，進口自己發明的技術。知識封閉和企業封閉給中國造成的被動和損失，是不言而喻的。 網路化內容管理的另一個重要內容，是資料全面管理，是從合理的字元編碼與輸入輸出到關係結構資料的一整套基礎科學技術和工業標準。目前，中文資料管理作業還比不上英文作業，這不是因?英文或漢字哪種文字優劣，而是因?中文資訊技術還沒有用資訊學基本原理實現有關作業條件、還沒有建立中文資料全面管理的一整套理論方法和工業標準。英文資料管理作業競爭力強，是因?有將近三十年的基礎建設，用資訊學基本原理實現了有關作業條件，例如合理的編碼和輸入輸出系統、計算語言（特別是演算法和計算語法）的建立、結構關係資料整套理論方法和工業標準的建立，等等。這個基礎建設從1940年代後期開始，到1970年代末才基本完成，至今還在完善和擴展之中。如果沒有這個基礎建設，那?，英文資料管理就不會有今天遍佈全球資訊?業的強大競爭力。 可是，從二十多年前的DOS系統到1990年代的微軟公司視窗系統、又到現在的Linux系統，中文資料管理技術大體上一直在“漢化”的圈子裏打轉，一些媒體把漢化的外來?品稱作“自主?權”技術?品，好象翻譯了《羅米歐與朱麗葉》和《哈姆雷特》，莎士比亞就成了中國戲劇家了。從1989年開始，“漢字優越”論等謬論在全國泛濫成災，在這種文化封閉意識的嚴重干擾影響下，中文資料管理在“漢化”的圈子裏越陷越深，以至於中文計算語言、中文結構關係資料的整套理論方法和工業標準的建立等等工作，基本上全面停止，長達十年之久，結果，中文資料管理技術至今沒有實質突破，只好繼續用英文管理中文資料，以至於一些官方媒體主張，像印度那樣用英文從事中文的軟體和資料管理等資訊作業。這是從“漢字優越”論的極端走向了“放棄中文”的另一個極端，在本質上，它們都是文化封閉。在這種文化封閉意識影響下，中文資料管理和互聯網技術發展的大局，自然總是被人牽著鼻子走。 知識封閉、企業封閉、乃至文化封閉，是中國電子商務發展的攔路虎。這是技術問題，更是意識問題。從前些年開始的“知本家”發財夢的狂熱到最近的互聯網發展冷卻說，表明的是一些舊意識的人的投機失敗，面對炒作破滅和互聯網在電子商務“第二篇章”的深入發展，他們迷失了方向，因而，他們把DotCom的冷卻說成是互聯網發展的冷卻，沒有看到互聯網技術對企業和社會革新改造的本質、也沒有看到電子商務技術發展本身的巨大經濟效益。 受歷史影響，中國依然面臨如何堅持深化改革和對內對外開放的問題，加上微軟公司的誤導影響太厲害，中國的電子商務發展如何擺脫知識封閉和企業封閉，是一大難題。中國要發展電子商務，首先就要有知識開放和企業開放的基本意識，不但要認清和擺脫微軟公司的落後影響，而且要認清和擺脫自身的封閉文化的習慣，這裏，後者恐怕是更艱巨的任務。江澤民主席經常說，中國的發展強大需要文藝復興。文藝復興的一個重要內容就是知識開放普及和開放的社會文化。用江澤民主席的這句話來看中國電子商務如何發展，也是很有意義的。

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