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亞瑪遜書店的成功之道(www.amazon.com)

 
axsoft
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#1 引用回覆 回覆 發表時間:2002-08-23 11:17:14 IP:61.218.xxx.xxx 未訂閱
國產汽車 傅志忠 協理
資料來源:http://www.ima.org.tw/39/p15.htm 網際網路對台灣的資訊人已不是陌生的名詞,網路科技爆炸式的發展也讓相當多的資訊經理人措手不及。名片上沒有一行E-Mail地址已拿不出手;公司沒有一份網路首頁也感覺跟不上時代。風潮的背後,很多人開始靜心評估到底公司加入網際網路的盛會為的是什麼?潮流如此,Bill Gates的 "The Road Ahead" 也大力鼓吹,我們要的就只是跟上潮流嗎? 很多老闆開始質疑網際網路對其企業真能創造商機嗎?資訊經理人也逐漸感覺到網際網路投資的成本效益壓力。利用網際網路來賺錢便成為一般性的看法。於是乎購物網站、網路商城接二連三的展開,裡面清一色是產品型錄資訊和訂單輸入格式。據資策會的調查,效果並不理想,想在網路上開店獲利的人士不免大失所望。於是大家懷疑網際網路是否只是噱頭?電子商務真的可行嗎? 五月十五日一家無店舖書店在美國股票上市,第一天即衝到30美元,現今也有23、24美元之譜。以其250萬股估計,將近達到6000萬美元的市值。一個賣書的網站居然能夠上市,同時立即擁有這麼高的市值,頓時又給了網路支持者十足的信心,這證明了電子商務確實是可行的,關鍵在於如何經營。這個網站就是亞瑪遜書店(www.amazon.com),其自稱為 "The Earth's Biggest Bookstore",好比亞瑪遜河是世界上最大的一條河流一樣。一連到亞瑪遜書店,畫面並不花俏,內容相當平實。除了基本的目錄服務之外,該網頁也有優異的查詢引擎,從書名、作者、主題、關鍵字、ISBN皆能查詢。提供暢銷書排行榜也是協助使用者選書的重要工具。當然訂購書籍的功能也是俱備,訂單確認之前隨時可以變更訂購的內容,讓使用者可以很自在、很理智地完成採購手續。到底那些特點讓亞瑪遜書店如此的成功?下列整理可以給欲建立、經營網路商店者一個參考。 一、 巨量的存書 亞瑪遜書店最吸引人之處是有250萬冊的存書,其中100萬是絕版書。比起一般實體書店存書17萬5千冊左右,足足14倍之多。內容豐富齊全應該是最主要的優勢。這項優勢一旦建立起來,別的網路書店也就難以與之抗衡,因而居於領導地位。 二、 分類清楚的目錄 對於如此巨量的存書,若沒有一個適切的分類系統,消費者是無法找到其所需。亞瑪遜書店將書籍分為商業、科技、文學、愛情、童書等等類別,以方便消費者找尋。 三、 功能優異的查詢引擎 有些消費者不喜歡從類別來找書。亞瑪遜書店便設計一查詢引擎,使用者只要輸入書名、作者、主題、關鍵字、或ISBN其中一項,系統便自動列出符合條件的書籍,大大節省尋找書籍的時間。 四、 價格便宜 比起實體書店的空間成本,網站的設置成本相當微小。書本的價格也就可以比較優惠。有將近40萬冊的書籍其折扣從20%到40%不等。 五、 採購方便 在家裡即可透過Modem連線,除了瀏覽書籍資訊外,亦可輸入訂單採購,付款亦可使用信用卡,商品物流則是透過郵寄處理。消費者不用出門便可完成一整套的採購程序。 六、 二十四小時,全年無休 世界上幾乎沒有一家實體書店是二十四小時營業,全年無休的。這也是網路商店的特色。尤其跨越地理疆域,到全世界各地做生意,二十四小時的「店面」一定是必要。 七、 書籍顧問服務 各類書籍的暢銷排行榜一目瞭然,方便消費者選購。亞瑪遜書店亦有專人提供書籍簡介及書評資訊,讓消費者有進一步的參考。消費者亦可設定類別或作者,只要某一新出版書籍符合條件,系統直接發一封E-Mail通知消費者,告知其新書資訊。 成功不是偶然,體貼細心地照顧消費者需求是亞瑪遜書店的一貫宗旨。針對使用者使用方面的困難,亦有很好的解說系統(Help)。很多實體書店所沒做到的服務它做到了,很多實體書店所無法做到的服務它也做到了。更難能可貴的是對網站長久的承諾和永續的經營,不時增加新的內容和功能,持續創造附加價值,這些都是任何網路商店經營者可以學習之處 聯盟----Visita網站http://www.vista.org.tw ---[ 發問前請先找找舊文章 ]--- 發表人 - axsoft 於 2002/08/23 11:19:25
系統時間:2024-03-28 23:48:54
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